你在 TEN 留下的记录，去了哪里、留多久

01这些信息从哪里来

你打开会员中心的那一刻起，四类信息开始产生。它们在用途上互不重叠：有的负责认出你是谁，有的帮你判断浏览器兼容性，有的用于回溯操作，有的关系到资源包是否完整。

• 账号信息

  登录会员中心时使用的账号标识与登录状态。它的作用是让记录归到正确的人名下，方便你换设备后仍能接着上次的进度查看。

• 设备与浏览器信息

  设备类型、操作系统、浏览器名称与内核版本、语言设置和屏幕尺寸。这些字段帮助你判断一次浏览器切换是否生效，也是兼容性清单持续更新的依据。更多切换方法可以在应用中心找到。

• 使用记录

  每次操作的时间、发生设备、操作类型和结果状态。翻看旧记录时，你看到的正是这几项。

• 下载与校验信息

  你获取的是标准版 128MB 还是精简版 64MB、请求发起的时间与结果，以及 v3.2 资源包 SHA-256 校验值的比对结果。校验流程可参考访问说明。

02用来做什么、留多久

信息只服务于三件事，不做其他延伸。留存时间与用途直接挂钩：用途结束，记录也就到了清理的时候。

• 01 服务改进

  分析首屏加载、切换成功率和下载完成情况，决定下一版先优化哪一段体验。

• 02 安全审计

  异常登录与异常下载请求需要留下痕迹，才能在发生时定位并阻断。

• 03 问题排查

  你报一个“切换后页面空白”的问题，客服按记录里的设备与内核版本还原现场。

03你能决定什么

会员中心把记录的控制权交还给你。下面四件事，都可以在登录后自行完成，不需要写申请。

1. 筛选查看

   按日期、设备、操作类型三个条件组合查询，快速定位某一天某台设备上的操作。

2. 导出成表

   单次最多导出 500 条 CSV，文件包含时间、设备、操作类型和结果状态四列，可直接用表格软件打开核对。

3. 逐条或整段删除

   删除后的记录不会恢复，也不会再出现在导出文件里。建议先导出留档，再决定删除范围。

4. 撤回授权

   关闭非必要的信息采集后，仍可使用浏览器切换与资源下载，只是部分个性化提示会随之消失。

04什么情况下会涉及协作方

有些环节需要外部能力配合。我们与 8 家浏览器兼容性测试服务商、4 家 CDN 节点服务商建立了协作流程，共享范围严格跟着具体环节走。

• 兼容性测试

  为确认切换后的加载表现，测试方会收到匿名化的浏览器名称、内核版本与加载耗时，其中不包含账号标识。

• 资源分发

  CDN 节点在响应下载请求时，会处理请求时间、来源网络位置和文件大小，用于就近分发与容量调度。

• 工单处理

  你在会员中心提交账号、下载、浏览器、记录或其他类工单时，客服会查看对应时间段内的记录来定位问题。

协作方只在完成上述环节所必需的范围内处理信息，并受保密约定约束。涉及账号与记录本身的处置权限始终留在我们内部，由分级的权限与操作留痕机制管理。

05有疑问找谁，条款怎么更新

关于账号信息、使用记录、导出文件或这份说明本身，你都可以直接联系客服团队。工作日 9:00-18:00 有人值守，平均首次响应 18 分钟。

• 客服邮箱 kefu@australucky10.com.cn
• 服务邮箱 service@australucky10.com.cn
• 服务电话 400-7321-3508

时间紧急的问题，建议走会员中心内的在线工单，提交后可以随时查看处理进度。完整渠道说明与地址信息收在服务联络页。

这份说明的当前版本为 v1.4。条款调整时，页面顶部的版本号与修订季度会同步更新，并在更新说明中留下一条记录，方便你对照前后差异。